红星服务宗旨承诺书

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作者：河南红星矿山机器有限公司发布日期：2019/9/26 17:16:01

红星服务宗旨承诺书，为客户提供优质的产品和完善的售前、售中以及售后服务是中鼎企业的服务目标；满足客户的需要是企业营销工作的重要内容之一。

红星机器

公司以" 扬民族志气、以产业报国 "为已任，本着“ 以市场为导向、以科技为动力 ”的宗旨。向广大新老客户和一惯支持本企业的各界人士作以下几点服务承诺：

一、售前服务

1、公司要向用户详细介绍公司所有产品相关信息及质量情况。

2、为用户提供产品技术讲座，包括产品的使用与维修，装配、产品使用特性等技术问题，凡用户需要提供服务的，公司将派出专业的工程技术人员为客户服务与技术讲座。

3、公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的疑问与难题，服务热线电话0371-67772626

二、售中服务

1、到公司购买现货的主要用户均要填写用户服务跟踪卡。

2、凡开发的新用户，货到一周内由市场营销部电话联系客户，询问货到验收情况，包括产品质量是否能满足客户需要，运输方式、包装情况及客户的其它要求。

3、凡新开发的新产品，要求货到人到，向用户介绍产品，并协助用户安装，介绍使用方法及技术要求。

4、用户要每季派人服务走访一次至二次，征求意见，解决用户提出的问题。

三、售后服务

1、用户使用我公司产品出现质量问题时，接到客户投诉要求在24小时内给答复，服务人员要在客户须法求

的时间上到现场解决问题。

2、如果产品出现质量问题，本公司要负责包退、包换、包负责修理，直至客户满意。

3、我公司将提供完善的网络在线服务系统，若对产品有任何包括质量、使用、以及其他相关问题，您还可以通过网上留言反馈或直接以E-MAIL形式提出；我们将在短的时间以快的速度给您满意回复。

红星机器

四、服务条件鉴定　

1、保修期内出现质量问题，如确实因产品本身原因造成，我公司将提供无偿服务。

2、保修期内出现质量问题，如因客户原因造成，我公司将提供优惠的有偿服务。

3、保修期后出现质量问题，我公司愿继续提供优惠的服务。（来源：球磨机 www.findxk.com ）